玉山银行这次乔迁选的日子,是结合了实际运营节奏和行业惯例敲定的,银行网点的乔迁,既要避开业务高峰时段,又要兼顾周边客户的办事习惯,选在周三的上午就很合适,这天既不是月初月末的对账高峰期,也避开了周末的人流拥堵,周边居民和企业客户过来办业务不用特意调整日程,选日子的时候,银行也参考了过往的客户到店数据,周三的到店量比周一周二低两成,乔迁当天不会影响正常业务衔接,还能留出时间布置新网点的服务设施。
为了这次乔迁,玉山银行提前两周就开始梳理各项准备工作,新网点的设备调试从乔迁前三天就启动,ATM机、叫号系统、智能终端都反复测试了三次,确保当天就能正常使用,针对周边的小微企业客户,银行还提前三天通过客户经理上门告知了新地址,并且预留了临时的业务办理通道,乔迁当天如果有紧急业务,不用等正式开业就能办理,工作人员也提前熟悉了新网点的布局,每个窗口的服务范围都明确划分,避免当天出现混乱。
乔迁当天,玉山银行的新网点从早上八点就开始做准备,门口摆了指引牌,上面写着新地址和旧网点的临时接送点,还有工作人员在路口引导客户,正式开业的环节没有搞复杂的仪式,只邀请了几位老客户代表,大家一起剪彩后就正常办理业务,这样既不耽误时间,也能让客户尽快适应新环境,当天还推出了小福利,凡是到新网点办业务的客户,都能拿到一份定制的纪念书签,上面印着新网点的地址和服务电话,方便大家后续联系。
这次乔迁之后,玉山银行的老网点会保留一周的临时服务点,主要处理现金存取等紧急业务,一周后就会正式关闭,客户如果有疑问,可以拨打银行的客服电话,也可以关注官方公众号查看新网点的详细导航,对于周边的企业客户,银行还会安排客户经理在乔迁后的第一周上门回访,了解大家对新网点的需求,调整后续的服务安排。
选对乔迁日子不仅能让搬迁过程更顺畅,还能减少对客户和自身业务的影响,玉山银行这次的安排,把客户需求和运营实际结合得很好,不管是老客户还是新客户,都能感受到贴心的服务。